Le développement du leadership est l'un des rares investissements d'entreprise à être systématiquement approuvé sans que son retour sur investissement soit défini. Les programmes sont choisis sur la base de leur réputation, suivis avec enthousiasme et évalués, quand ils le sont, à l'aide d'enquêtes de satisfaction. Le « retour sur investissement comportemental » apporte une correction à cette situation : il s'agit d'une approche de mesure qui traite le comportement de la même manière que la finance traite le capital, avec une situation de référence, une intervention et un écart vérifié.
Définition. Le retour sur investissement comportemental (ROI comportemental) correspond à l'évolution mesurée du comportement des dirigeants, évaluée par rapport aux résultats de l'entreprise, sur une période donnée. Il répond à la seule question que se pose en fin de compte un conseil d'administration au sujet de tout investissement : qu'est-ce qui a changé, dans quelle mesure, et pouvez-vous me le démontrer ?
Les quatre résultats. Dans le cadre du Brookville Protocol ROI Blueprint™, la valeur comportementale est évaluée en fonction de quatre indicateurs fixes : la performance de l'entreprise, la fidélisation des clients, l'efficacité du leadership et la rentabilité. La rigueur avec laquelle ces résultats sont définis est tout aussi importante que les résultats eux-mêmes : un retour sur investissement dont la définition change chaque trimestre n'est pas un retour sur investissement ; c'est un simple récit.
Les trois points de mesure. Le rythme imposé par le Blueprint est délibérément impitoyable. Les dirigeants sont évalués au départ, avant même le début de toute formation, afin que l’entreprise dispose d’une base de référence fiable. Ils sont réévalués à la fin du programme, là où la plupart des évaluations du secteur s’arrêtent. Et ils font l’objet d’un suivi à 90 jours : un contrôle de pérennité qui distingue la performance réelle de la performance attribuable à la formation. Le résultat de ces trois points est un écart : daté, attribuable et comparable entre les promotions, les fonctions et les années.
La couche de mesure. La doctrine nécessite une instrumentation. Chaque programme s'appuie sur Brookville Technologies™, la couche de mesure qui rend le comportement des dirigeants observable, quantifiable et communicable au conseil d'administration. Observable, car les normes sont suffisamment explicites pour être identifiées et notées. Quantifiable, car l'observation se transforme en données. Communicable au conseil d'administration, car les données s'expriment à travers les quatre résultats sur lesquels l'entreprise fonde déjà sa gestion.
Pourquoi le retour sur investissement comportemental transforme les achats. Dès lors que le comportement devient mesurable, le développement du leadership cesse d’être un centre de coûts justifié par des anecdotes pour devenir un portefeuille géré sur la base de données factuelles. Les responsables de la formation peuvent comparer les programmes en fonction de leurs résultats réels plutôt que de leurs arguments de vente. Les conseils d’administration peuvent traiter le risque comportemental comme n’importe quel autre risque : l’identifier, en évaluer le coût et le réduire selon un calendrier défini. Et les dirigeants eux-mêmes acquièrent quelque chose de rare dans la formation des cadres : des preuves.
La norme institutionnelle. Le retour sur investissement comportemental (ROI) n’est pas un indicateur ajouté a posteriori à un programme d’études ; c’est le principe organisateur de celui-ci. Le Behavioral Excellence Framework™, avec ses six piliers académiques, ses quarante-deux programmes certifiés CPD et son membre n° 22938, a été conçu autour du Blueprint afin que chaque certification acquise par un établissement s’accompagne de sa propre trace documentaire.
L'ère du développement du leadership non quantifié touche à sa fin. Les institutions qui adoptent dès maintenant une approche axée sur le retour sur investissement comportemental seront celles dont la prochaine présentation au conseil d'administration comportera des chiffres, là où leurs concurrents se contenteront encore d'adjectifs.
Découvrez l'architecture de mesure : le Behavioral Excellence Framework™