工业与组织心理学硕士
巴黎国立工艺学院 CNAM Paris
创始人与机构愿景
使行为卓越成为一门结构化、可计量、可规模化的组织学科。
创始人
Eve Brookville
Brookville Protocol Consulting 创始人兼总裁
在高曝光、直面客户的环境中工作十五年，我看到一件多数企业都做错、而且并不自知的事。
行为。不是作为一个概念，而是作为一项业务驱动。
全球最负盛名的院校，哈佛、哥伦比亚、伦敦政治经济学院，培养出卓越的人才。
但我反复观察到的是：企业没有任何体系，能把人的行为转化为可计量的经营结果。
领导者在智识上被充分培养，而真正驱动客户留存、领导效能与可持续盈利的行为标准，却被交给了偶然。
随后，市场开始发生变化。
头部金融机构、私募股权基金、国际律师事务所、财富管理机构与政府部门，陆续设立了专门负责服务水准与高管行为的职位。
而酒店业，这个长期以来在行为绩效上标准最高的行业，忽然成为那些从未认为此事与己相关的行业争相参照的对象。
但意识到，并不等于建立了体系。
在这股认知转向之下，没有任何一家机构，建成过一套足够严谨的企业级框架，能够对照真实的经营结果，去计量行为绩效、认证它，并把它制度化。
这个空缺，正是我创办 BPC 的原因。
我创立 Brookville Protocol™ Consulting，正是为了填补它：建立一套战略性的组织体系，把外交领域的行为标准制度化，使其在全球领导层环境中得以运行。
该体系以一套专有的投资回报模型为结构，在四项关键绩效驱动上计量其影响：业务表现、客户留存、领导效能、盈利能力。
对于准备把这套标准嵌入最深层的机构，BPC 提供授权计划，使其能够在内部交付 BPC 课程体系，让行为卓越成为该机构内部长期存续、持续运行的标准。
授权计划面向：跨国企业、国际律师事务所、投资银行与金融机构、主权财富基金、奢侈品与酒店集团、使领馆与国际组织、职业体育机构与顶级运动员经纪、国际咨询公司、高等院校，以及政府部门。
因为当行为被结构化、被认证、并内化为组织的运行基础，它就成为一家企业所能拥有的、最有力的竞争优势之一。
以雅立威™
计量与认证的完整体系，载于《行为卓越框架™》 →创始人的方法论
她的方法论把三门极少同时出现在同一框架中的学科合为一体。
其一，组织心理学的科学严谨性，它使行为得以被观察、被评估。
其二，外交实践的精确性，它为行为赋予制度语法。
其三，企业计量的纪律：每一门课程均由 Brookville Technologies™ 提供支撑。这一计量层，使领导行为得以被观察、被量化，并可向董事会汇报。
背景
Eve Brookville 受组织心理学训练，取得巴黎国立工艺学院（CNAM Paris）硕士学位，并持有康奈尔大学高级高管证书。
她的职业生涯逾十年，长期身处全球品牌与领导层环境，包括在奥美（Ogilvy）任职期间横跨欧洲、中东与亚洲的工作，以及在欧莱雅（L'Oréal）的经历。在那里，她近距离观察到领导者的行为如何塑造交易结果、客户信任与机构声誉。
她曾创办并领导一家人道主义基金会，历时七年。这段经历，构成了这套标准的核心前提：代表，是一种责任；而有定力的行为，是对一位领导者所服务的人与机构的尊重。
“机构会计量一切它所看重的东西：资本、风险、时间。唯独行为，始终是领导层最后一项未被计量的资产。这套标准的存在，是为了让行为终于可以被管理，而不再只能被寄望。”
Eve Brookville
资历
高管教育
康奈尔大学 Cornell University · 服务卓越与高管领导力
国际商务与外交礼宾
USIDHR · VIP Management, Protocol School of Washington
注册 CPD 认证提供方
英国 CPD 认证服务机构，会员编号 22938
我们的理念
一套可计量的行为卓越标准
行为不是软技能。它是一套可计量、可规模化、可认证的业务体系。
Brookville Protocol™ Consulting 的全部工作，建立在一个多数机构尚未真正接受的判断之上。
长期以来，行为标准被视为次要的、锦上添花的、难以量化的、无法制度化的。我们完全不接受这个前提。
我们认为，当行为卓越被结构化地写入组织的运行基础，它将成为任何企业所能获得的、最有力且最可计量的业务绩效驱动之一。
我们认为，服务文化并非酒店业专属的语言。它是一项战略性的组织资产，理应存在于每一间董事会会议室、每一次客户互动、每一个领导层环境之中：从金融机构与律师事务所，到政府部门与全球性企业。
我们认为，没有基础设施的转型只是短暂的。
一场工作坊改变一天的行为。一套经认证并被嵌入的框架，永久地改变一家机构。
正因如此，BPC 所建立的一切，从认证架构到授权计划，都不是为了片刻的觉察，而是为了持久的机构性改变。
最后，我们认为，外交领域的行为标准，并非专属于外交官与高管的文化奢侈品。
它们是信任、影响力与组织长期卓越的通用语言。每一位专业人士，无论身处哪一层级，都理应有机会取得一套帮助他掌握这门语言的体系。
核心价值
支配这套标准的原则
Brookville Protocol™ Consulting 由五项核心价值所引导。它们界定了行为卓越如何在机构、领导层环境与专业文化之中，被结构化、被计量、并被持续维系。
01
行为卓越
我们认为，可持续的组织绩效，始于被结构化、被认证、被嵌入的行为，而不是被默认的行为。
行为卓越不是一个我们去感召的标准。它是一套我们去建造的体系。
02
代表的责任与操守
每一次职业行为，都承载着其身后机构的分量。
我们认为，合乎伦理的行为、审慎的分寸感，以及外交式的精确，并不只是个人德行；它们是必须被界定、被计量、并在每一个领导层级上被恪守的机构标准。
03
文化情境判断
全球性机构在行为准则各异的市场之间运作，而文化上的错位，会产生真实的经营成本。
我们为企业提供框架，使其得以识别、解读并制度化这项能力，将其视为一项战略性的组织能力，而非一项多元化倡议。
04
影响的延续
我们建造比合作期更长久的体系。
我们的认证架构与授权框架，旨在于机构内部建立长期存续的行为基础设施，使卓越不再是一个时刻，而是一项在数代领导者之间传承下去的机构标准。
05
精进的绩效
在 BPC，精进不是审美层面的，而是运营层面的。
我们计量行为标准对业务表现、客户留存、领导效能与盈利能力的直接影响。因为行为上的卓越，必须始终转化为可计量的组织结果。